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| Destination | Shipping | Estimated delivery |
|---|---|---|
| Canada (orders $100 and over) | Free | 3–5 business days |
| Canada (orders under $100) | $9.99 | 3–5 business days |
| International | $24.99 + customs | Varies by destination |
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Shipping questions
Combien coûte la livraison?
La livraison standard au Canada est de 9,99 $, et elle est gratuite pour les commandes de 100 $ ou plus. La livraison internationale est de 24,99 $, plus les frais de douane ou d'importation exigés par le pays de destination.
Quel est le délai de livraison?
Les commandes au Canada arrivent en 3 à 5 jours ouvrables, du lundi au vendredi, avec Postes Canada XpressPost. Les délais à l'international varient selon la destination.
Comment ma commande est-elle livrée?
Les livraisons ne nécessitent pas de signature. Si personne n'est disponible à l'adresse que vous avez fournie, le colis est laissé à la porte. Nous vous recommandons de suivre votre commande et d'être présent le jour de la livraison.
Que faire si mon colis est perdu, manquant ou volé?
Comme les colis sont laissés sans signature, nous ne pouvons pas assumer la responsabilité des colis manquants, perdus ou volés. Veuillez suivre votre colis, noter la date de livraison et être présent pour le recevoir.
Comment puis-je suivre ma commande?
Un numéro de suivi est inclus avec chaque envoi. Vous pouvez suivre votre commande ici en tout temps.
Que se passe-t-il si mon adresse est erronée ou si ma commande ne peut être livrée?
Vous êtes responsable de fournir la bonne adresse de livraison. Le réacheminement d'un envoi n'est pas possible. Les commandes non livrables sont retournées à notre entrepôt, et vous êtes crédité pour la marchandise, moins les frais de retour réels.
Expédiez-vous à l'international?
Oui. La livraison internationale est de 24,99 $, plus les frais de douane ou d'importation, qui sont à la charge du client.
Devrai-je payer des frais de douane ou d'importation?
Les commandes expédiées à l'extérieur du Canada peuvent être soumises à des frais de douane ou d'importation fixés par le pays de destination. Ces frais sont à la charge de l'acheteur.
Puis-je retourner un sac ouvert ou déchiré?
Non. Comme la crème de riz est un produit alimentaire, un sac ouvert ou déchiré ne peut pas être retourné, pour des raisons de santé et de sécurité. Si votre commande est arrivée endommagée, envoyez-nous une photo à sales@helixxfoods.ca et nous arrangerons les choses.
Je ne suis pas entièrement satisfait. Que puis-je faire?
Si vous n'êtes pas satisfait à 100 % de votre commande, écrivez-nous à sales@helixxfoods.ca et nous ferons de notre mieux pour arranger les choses. Comme il s’agit d’un produit alimentaire, un sac ouvert ou déchiré ne peut pas être retourné.
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